En RFUK reconocemos que cualquier persona que participe en nuestras actividades, personas o programas tiene derecho a presentar una queja. Nuestra Política de Quejas garantiza que todas las quejas se tomen en serio, se evalúen y se respondan con prontitud, con el objetivo de buscar una solución lo antes posible.
For more details, please see our Política de Quejas.
¿Qué se puede notificar?
Una queja es cualquier expresión de insatisfacción por parte de individuos u organizaciones, esté o no justificada. Puede presentar una reclamación si considera que RFUK:
- No ha realizado las actividades con un nivel aceptable o las ha llevado a cabo de forma inadecuada.
- No ha actuado de forma adecuada.
- Incumplimiento de sus obligaciones.
- Las reclamaciones pueden referirse a cualquier aspecto de las actividades de RFUK, incluidos terceros que tengan una relación directa con RFUK.
Cómo reclamar
1. Presentación de formularios:
Le animamos a utilizar el form* provided below para presentar una queja:
2. Correo electrónico:
También puede enviarnos un correo electrónico a complaints@rainforestuk.org*.
3. 3. Contacto directo
Hablando directamente con un miembro del personal.
4. Teléfono:
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono llamando al +44 207 485 0193 (seleccione la opción de salvaguardia/denuncia/queja).
Destinatarios de los envíos
*Nota: tanto el formulario como el correo electrónico enviado a complaints@rainforestuk.org serán recibidos por las siguientes personas de RFUK:
- Jefe de Operaciones y Cumplimiento
- Jefe de Finanzas
- Oficial de operaciones
Para más información, consulte nuestra Política de reclamaciones.